ABTEILUNGSLEITUNG KARTENSERVICE /HEAD OF CONSUMER SERVICE (M/W/D)

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Seit 40 Jahren gestalten wir bei card complete den bargeldlosen Zahlungsverkehr in Österreich aktiv mit – als einziger österreichischer Komplettanbieter für Kartenlösungen. Von der reibungslosen Abwicklung über eine breite Palette an Kreditkarten bis hin zu innovativen Akzeptanzlösungen für stationäre POS-Terminals und E-Commerce bieten wir alles aus einer Hand.
 
Sie möchten ein Service-Team führen, das Kundinnen und Kunden begeistert – rund um die Uhr und über alle Kanäle? Als Abteilungsleitung in unserem Kartenservice gestalten Sie die Zukunft unseres Kundenerlebnisses aktiv mit.

Ihre Mission:

  • Sie übernehme die Gesamtverantwortung für mehrere Service-Teams im 24/7-Betrieb inklusive Empfang und stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden sich bestens betreut fühlen.
  • Sie führen und entwickeln die Teamleitungen und schaffen einen Rahmen, in dem sich das gesamte Team fachlich sowie persönlich weiterentwickeln kann.
  • Sie treffen Entscheidungen im Sinne unserer Kundinnen und Kunden sowie des Unternehmens und finden pragmatische, tragfähige Lösungen.
  • Sie sorgen für die Erreichung aller relevanten KPI (u. a. telefonische sowie schriftliche Erreichbarkeit, Qualität, Sicherheit) und entwickeln geeignete Maßnahmen bei Abweichungen.
  • Sie treiben Produktivität, Effizienz und Digitalisierung im Kartenservice voran und optimieren kontinuierlich unsere Prozesse.
  • Sie erstellen aussagekräftige Reports und Management-Updates und leiten daraus konkrete Verbesserungsinitiativen ab.
  • Sie sind Eskalations- und Entscheidungspartner:in für Mitarbeitende, Führungskräfte und Kund:innen.
  • Sie fördern eine klare, wertschätzende Kommunikation in der Abteilung und arbeiten eng mit anderen Bereichen zusammen.

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Führungserfahrung (mind. 5 Jahre) im Call Center, Kundenservice oder einer vergleichbaren Umgebung.
  • Insgesamt mind. 8 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder einem verwandten Bereich; Erfahrung im Banken-/Finanzumfeld ist ein Plus.
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie, kombiniert mit Entscheidungsfreude und Umsetzungsstärke.
  • Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit KPIs und Reports.
  • Erfahrung im Einsatz moderner Service- und Kommunikationstechnologien sowie Freude daran, Digitalisierung aktiv voranzutreiben.
  • Begeisterung für Führung: Sie entwickeln Menschen, geben klares Feedback und bauen eine offene, leistungsorientierte Teamkultur auf.

Unser Angebot:

  • Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Wachstumsumfeld.
  • flexibles Arbeitszeitmodell (Gleitzeit; Telearbeit)
  • Mitarbeit in einem kollegialen Umfeld
  • gut erreichbarer, zentraler Standort (Praterstern)
  • Mitarbeiterkonditionen
  • laufende Aktionen zur Gesundheitsvorsorge
  • soziale Aktivitäten, Mitarbeiterfeste
  • Zuzahlungen zum Mittagessen

Das Jahresbruttogehalt für diese Position beginnt bei € 80.000 (Vollzeit). Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht selbstverständlich die Bereitschaft zur Überzahlung. Wir legen Wert auf eine marktkonforme und faire Vergütung.

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